昨天，市民戴女士向北京晨報反映稱，今年年初她從意大利發快遞到中國，價值約23000元人民幣的三個EMS包裹內貨物均遭到不同程度被盜及掉包。EMS(全球郵政特快專遞)客服回應，目前只查看到其中一個包裹的問題，會賠償寄件人相應損失。

　　戴女士：意大利寄來仨包裹均有問題

　　據戴女士介紹，今年1月7日她從意大利米蘭郵局向家人寄出三個EMS快件包裹，總價值約23000元人民幣。過了一周，其中一件裝有Love moschino包的包裹最先寄到其母親家里。“我母親收到時，箱子雖完好，但有明顯被打開的痕跡。她當時也沒有多想，就簽收了快件。誰知打開箱子一看才發現只剩下一堆填充用的包裝紙，包卻不翼而飛。緊接著1月16日第二個包裹寄到了姥姥家，這件大包裹里主要是衣服、褲子，還有兩個包。” 戴女士稱，當時快遞員將包裹送到姥姥家時，也挺納悶，“這箱子這么大，怎么那么輕啊？”經其家人同意后，快遞員當場打開箱子查看，可里面就只剩下了一個包，其他的東西全都沒有了。“家人告訴我箱子表面嚴重破損，有被刀刮開的痕跡，但姥姥當時也不懂怎么處理這事兒，就簽了字收下了。”

　　戴女士表示，自己同一天發出的第三個包裹延誤了3天，直到1月18日才寄到小姨家。“小姨收到包裹時，跟我說這個包裹里裝的是洗發水和護發素等產品。可我明明寄送的是衣服、包和錢包等，而且箱子還被莫名其妙地貼上了EMS中文的膠帶，那都是我不曾用過的。小姨跟我確認后，便拒簽了此包裹。”

　　其他網友：曾丟過價值4萬多的包裹

　　戴女士告訴記者，在寄送每一個包裹前，都會填寫一張寫明物品名稱和價值的保價單。“但是只有第一個包裹里還有那張單子，其他兩個快件里的單子都沒有了。所以無從理論我的箱子里到底有什么，價值多少。”戴女士坦言，她父母也報了案，但警方表示此事不是他們的管轄范圍，無法立案偵查。打電話向EMS投訴要求索賠，但對方總說會受理此事，至今還沒有協商出結果。“現在我唯一能做的就是填寫索賠申請表，然后繼續等待。”記者注意到，戴女士將自己的遭遇曝光在網上后，多位目前在意大利的網友也表示丟過EMS包裹。網友“runway-全球購”稱他去年9月曾丟過價值4萬多的包裹。“奶酪的夢”也稱“去年從意大利寄快件丟過三個EMS包裹”。

　　客服：會賠償相應損失

　　北京晨報記者近日多次撥打全球郵政特快專遞(EMS)客服電話，郵件查詢及郵件投訴平臺轉接人工服務后均回應“現在坐席繁忙”。記者隨后將此情況反映至業務咨詢部門，一名工作人員表示目前處于業務旺季，郵件查詢及郵件投訴平臺可能無法及時接受處理。“我們會盡快向相應部門反饋，屆時給予回復。”

　　昨天下午5時30分，記者得到業務咨詢相關負責人回復，她稱目前只查看到第三個包裹的郵件問題。“經查詢收件人應該收到的東西為三個手提包、兩個錢包、一對耳環、一副胸針以及一件毛衣。但實際上收到三套化妝品(洗發水和護發素等產品包括在內)。”該工作人員對此解釋稱，“可能在寄遞郵件時兩個行程單貼錯了。經查看反饋信息，此郵件于1月18日到達大柳樹分公司時已經破損，且內部攜帶破損單，郵遞員曾與收件人聯系但已拒收，且大柳樹分公司方面已與收件人核實過此情況。”工作人員表示，“該郵件可能從意大利發往北京時就已經破損了，但還不能確定。此郵件會退回意大利，目前正在北京處理中心進行相應處理。”對于賠償問題，工作人員稱，“此郵件為國際郵件，我們會以申報物品的實際價格加上郵費賠償給寄件人。”但問及具體申報價值及接收時間，工作人員表示他們是按照步驟進行賠償，屆時定會與寄件人聯系。