大西北網(wǎng)訊 兩年前，當世界對“中國制造”的認知還停留在“低成本大規(guī)模生產(chǎn)”時，一臺海爾冰箱卻在德國重新定義了“中國制造”。2014年，享譽全球并以苛刻著稱的第三方權威檢測機構德國電器工程師協(xié)會，向海爾冰箱頒發(fā)了該機構成立90多年來、首張面向冰箱產(chǎn)品的VDE-QTM質量認證證書，海爾也因此成為全球唯一一個通過冰箱VDE-QTM質量認證的企業(yè)。
如今又過了兩年時間，這張QTM證書的537道檢驗測試項目仍然是攔在全球眾多冰箱巨頭面前的門檻。單純從質量角度來看，海爾全球唯一獲得VDE-QTM冰箱認證的背后，依托的是每一臺海爾冰箱從研發(fā)設計到生產(chǎn)上線過程中，需要完成的4988條標準項目。這些有形的標準固然是苛刻、嚴責的，然而從深遠意義上來講，海爾還有一個沒有真正對外講的秘密，那就是30多年來始終如一的顛覆創(chuàng)新精神，讓用戶來定義質量的標準，真正讓“用戶說了算”。
產(chǎn)品質量全球“領跑”質量管理實踐走在前列
家電業(yè)的轉型升級和變革之路到底怎么走？這是最近幾年來，全球家電產(chǎn)業(yè)都在關注和熱議的行業(yè)性話題。《中國制造2025》規(guī)劃明確提出：必須把質量作為建設制造強國的生命線，全面夯實產(chǎn)品質量基礎，不斷提升企業(yè)品牌價值和中國制造整體形象，走以質取勝的發(fā)展道路。工業(yè)和信息化部部長苗圩也曾明確表示，在進入“中國制造2025”的后工業(yè)時代，質量是繞不開的一道關卡。
在眾多企業(yè)還在探索如何轉、如何變之際，海爾已經(jīng)邁出轉型變革的關鍵步伐，在互聯(lián)網(wǎng)轉型探索的基礎上，深化質量體系是海爾轉型探索的又一重點。截至目前，海爾已經(jīng)成為全球制造業(yè)質量的“代名詞”，西班牙媒體甚至稱海爾以質量和創(chuàng)新改變了消費者的認知。以海爾冰箱拿到VDE-QTM質量認證證書為例，海爾冰箱拿到QTM認證書后，全球冰箱產(chǎn)業(yè)都在思考“為什么只有海爾能通過”。
最終一家外文媒體通過深入調研后得出了結論，海爾冰箱全球唯一通過VDE-QTM質量認證離不開海爾冰箱多年來的戰(zhàn)略轉型，轉型最重要的表現(xiàn)之一就是始終以用戶為中心。為了打造用戶信得過、用得住的產(chǎn)品，海爾為自己設置了4988條標準檢驗，遠遠高于行業(yè)和國家標準。正是如此才取得了全球用戶的信任，也成就了海爾全球唯一通過QTM537道檢測。
根據(jù)相關機構數(shù)據(jù)顯示，海爾目前已經(jīng)走進全國2億家庭，也就是說相當于近一半的家庭都在使用海爾家電。2億家庭認可背后支撐的正是海爾精益求精、國際領先的質量體系。據(jù)了解，中國目前擁有4325個六西格瑪項目,但能站上世界舞臺與歐洲最高質量標準對話的企業(yè)只有海爾。來自美國普度大學ChadLaux教授更是直言，海爾在六西格瑪實踐方面已經(jīng)走在全球前列。
這些在其他企業(yè)看來遙不可及的至高榮譽，僅僅是海爾質量創(chuàng)新實踐的一個縮影。相比這些有型的技術標準，海爾更看重無形的用戶體驗。用海爾的話說，產(chǎn)品質量的標準應由用戶定義，企業(yè)要生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品。正是因為這一極致追求，才有了海爾空調主導起草了全球調溫設備第一個用戶體驗標準，海爾也因此成為第一個從產(chǎn)品標準升級到用戶體驗標準來考量質量的品牌。
數(shù)據(jù)顯示，在過去5年內(nèi)，海爾代表家電行業(yè)參加國際QCC大會、ANQ大會，發(fā)表了20多個質量創(chuàng)新成果并獲得了多項榮譽。此外，由美國質量學會（ASQ）主辦的2015年世界質量與改進大會中，海爾以占比八成的絕對優(yōu)勢進入到了全球卓越團隊大賽（ITEA）決賽，并獲得了評委和與會代表的高度好評，而這也使得海爾成為了目前中國家電企業(yè)乃至國內(nèi)企業(yè)中獲獎最多的代表。
有形標準背后的持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品質量的標準由用戶定義
在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，用戶是在既定的供應鏈體系下選擇產(chǎn)品，在這一階段，“標準”“耐用”“無瑕疵”成為用戶評價產(chǎn)品好壞的主要依據(jù)。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品本身質量合格只是一個最基本的條件，能為用戶帶來個性化的體驗、贏得用戶的心理認同才是高品質產(chǎn)品屬性。正如美國管理大師德魯克所說“質量就是滿足需求”。在這方面，海爾一直“致力于滿足用戶需求”的理念。
在海爾的發(fā)展史上，海爾一直堅信用戶永遠是對的，并以用戶需求倒逼企業(yè)的改革和提升。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代，在同行業(yè)還停留在狹義的傳統(tǒng)質量，海爾卻在人單合一雙贏模式指導下形成了全流程以用戶最佳體驗為核心，以持續(xù)卓越績效共贏為目的開放的、廣義的質量保證體系。通過開放創(chuàng)新的方式搭建平臺，海爾讓用戶來定義產(chǎn)品質量的標準，并基于此創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗。
在研發(fā)環(huán)節(jié)，海爾提出“世界就是我們的研發(fā)部”。通過搭建了開放創(chuàng)新平臺HOPE，海爾打造了全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新交互社區(qū)。如今，海爾HOPE平臺可觸及全球一流資源達320萬，注冊用戶37多萬，平均每年產(chǎn)生創(chuàng)意超6000個。天樽空調、NOCO傳奇熱水器、干濕分儲冰箱、海爾魔鏡、免清洗洗衣機、凈水洗熱水器等創(chuàng)新產(chǎn)品都得益于這一開放式的創(chuàng)新模式。
在制造環(huán)節(jié)，海爾正在實踐大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉型。海爾互聯(lián)工廠不僅品質高于行業(yè)十倍，而且將用戶變成“產(chǎn)消者”，實現(xiàn)生產(chǎn)者和消費者的統(tǒng)一。在此基礎上，海爾又推出行業(yè)首個透明工廠，向全世界開放，讓全球消費者都能夠全流程參與到海爾產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來。像海爾的天鉑空調，通過眾創(chuàng)定制進行研發(fā)生產(chǎn)，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品在生產(chǎn)以前均已經(jīng)被用戶預訂。
互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求決定產(chǎn)品的價值，所以產(chǎn)品的質量標準一定是動態(tài)。海爾諸多榮譽的背后是海爾長期重視質量管理和創(chuàng)新的必然結果，在32年的發(fā)展歷程中，“第一是質量，第二是質量，第三還是質量”的理念始終貫穿海爾每一個發(fā)展階段，并形成了特色鮮明的海爾質量文化，即海爾的產(chǎn)品質量的標準由用戶定義，同時在此基礎上海爾也建立起領先全球的人單合一卓越績效管理體系。
對此，家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者取代企業(yè)成為主導者，因此企業(yè)必須打破圍墻，讓消費者參與產(chǎn)品從企劃到制造的全流程，消費者既是產(chǎn)品企劃人員，也是研發(fā)人員，更是產(chǎn)品和服務的最高裁判。對于事關企業(yè)生命的質量來說,不能總在實驗室里做產(chǎn)品研發(fā)和質量檢測，更重要的是還原到“生活者”狀態(tài)去重新審視產(chǎn)業(yè)設計和質量檢測。海爾質量“領跑”全球背后正是把用戶體驗作為最高標準的結果。
