大西北網訊 近日，海爾在第四屆中國國際服務貿易交易會上正式推出“海爾家電移動互聯服務平臺”，為用戶提供智能化“居家健康家電解決方案”。海爾智能空調依托云平臺采集到近200億條原始數據，得以精準獲取用戶需求，并借此將服務生態圈概念融入到生活場景中，創造出全流程最佳用戶體驗。
大數據精準定位用戶個性需求
近年來，隨著移動互聯網的不斷深化，用戶的個性化需求也隨之增加，給家電服務業帶來全新挑戰，家電服務業由被動服務向主動服務升級已成為整個行業的發展趨勢。如何獲取并滿足每個用戶的個性需求？海爾空調用大數據采集分析的方法率先解決了這一行業難題。
據悉，海爾智能空調云平臺在國內已覆蓋443個城市、57228個小區，擁有業內最全的室內空氣大數據。海爾“好空氣”APP上線至今積累用戶行為數據3.4億條，其用戶月活躍率達到26%，超過行業平均水平的2倍。利用海量數據，海爾空調進行了用戶行為軌跡分析、型號喜好分布分析、個性化云適應等研究，為向用戶提供精準服務提供了依據。
此外，海爾還在U-HOME云平臺上開發了安裝、綁定、故障、功能使用、空氣質量等5張空調大數據地圖，從宏觀上對用戶需求有了整體把握。例如，據功能使用地圖顯示，空調健康功能最受用戶青睞，尤其在夏季使用健康功能的幾率遠高于其他智能設置，這表明用戶對健康空氣的追求已經成為一種主流。
搭建“場景生態”的智能服務
獲取用戶需求后如何解決需求？海爾同樣利用了移動互聯網工具。
在國家“大眾創業、萬眾創新”的政策背景下，海爾發布了“人人服務”服務兵創業平臺，首創“用戶評價用戶付薪”模式，用戶評價結果直接影響服務兵的升級和收入，驅動服務兵主動為用戶提供優質服務，實現了用戶、服務兵、利益方的零距離互聯互通。
青島海爾智能空調用戶何女士近日收到了“好空氣”APP“請及時清洗過濾網”的提醒，她挑選了評分高、距離近服務兵，趙斌師傅收到工單后上門對空調進行了清洗保養，服務完成后何女士在APP上對趙師傅做了評價。海爾相關人士介紹，這種“人人服務”服務模式類似于滴滴打車，但與滴滴打車不同的是，海爾服務是雙向通道，將原有的搶單平臺全面升級成為全流程用戶最佳體驗交互平臺。
清洗過濾網只是海爾空調智能服務體現的眾多生活場景之一，區別于傳統空調服務以機械為核心的配送、安裝、維修和保養流程，海爾智能服務系統利用互聯網和人工智能，能夠自動辨識用戶從購買到使用、換代等全流程體驗中顯性和隱形的需求，主動為用戶提供高效、綠色、個性的增值服務，搭建起場景豐富的用戶生活服務生態圈。目前，海爾智能空調在全國范圍內推出的集塵行動也正在通過智能交互的方式推廣自清潔空調，讓用戶及時認識家中空調干凈與否并給予最佳健康空氣解決方案。
從1994年創新“無搬動服務”，到目前的場景化智能互聯服務，20多年來海爾服務始終踏準時代節拍，根據用戶需求升級自身服務模式，實現用戶全流程最佳體驗以及服務生態圈的共創共贏。這種始終以用戶為中心的理念是海爾得以開創并始終引領中國家電服務時代變革的最根本原因。
