大西北網(wǎng)訊 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)已到了用戶手中，用戶指尖的移動(dòng)決定了企業(yè)的生存，誰(shuí)距離用戶更近誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。日前，海爾攜手郭川通過(guò)一場(chǎng)跨越一萬(wàn)海里的航行，串聯(lián)起新加坡、印度、埃及、意大利等亞非歐9大港口城市，與當(dāng)?shù)赜脩粜纬闪憔嚯x的實(shí)時(shí)交互，沿途發(fā)現(xiàn)各地的生活方式差異，在探索中啟迪智慧靈感。
傳統(tǒng)制造業(yè)的核心是產(chǎn)品，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)的不斷創(chuàng)新、升級(jí)，引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)需求的爆發(fā)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶掌握絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，他們不愿再接受商店內(nèi)有限范圍的選擇，而是希望將自己對(duì)產(chǎn)品外形、性能等多方面的要求直接傳遞給生產(chǎn)者，親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。在這種環(huán)境下，如何獲取到用戶的真實(shí)需求，最重要的手段就是拉近與用戶的距離，聆聽(tīng)用戶的建議，從而完成對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和顛覆。
此次海爾攜手郭川以“探索全球生活智慧”為主題重走海上絲綢之路，在60多天的航行中，先后經(jīng)過(guò)“開(kāi)拓”的青島、“融合”的上海、“開(kāi)放”的新加坡、“蛻變”的孟買、“超越”的亞歷山大以及最后“靈感”的摩納哥等9個(gè)城市，深入到當(dāng)?shù)赜脩羯钪?，與全球用戶展開(kāi)近距離對(duì)話，從而獲取到用戶的真實(shí)需求，為接下來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，啟迪生活的靈感。值得一提的是，海爾在帆船途徑城市還邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)馗黝I(lǐng)域的領(lǐng)袖人物，如來(lái)自青島的小提琴家呂思清，上海的著名歌手平安、印度IT界代表卡蘭•哈里亞、印度射擊冠軍安佳麗、印度影星索努•蘇德、意大利沃利游艇公司董事局主席LucaBassani等，一起暢談各自城市的智慧生活。
事實(shí)上，除了與用戶“面對(duì)面”的溝通對(duì)話，海爾還在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的支持下，構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放的線上交互平臺(tái)U+，全球任何地方的用戶都可自由的提出對(duì)未來(lái)家電的想象，發(fā)布自己的家電需求。據(jù)悉，在海爾家電的用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，描述用戶興趣愛(ài)好、品牌喜好、購(gòu)買意向的數(shù)據(jù)標(biāo)簽達(dá)到10億級(jí)，生成了清晰的用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)洞察用戶的個(gè)性化需求，從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。
為了有效地將用戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，海爾還讓用戶直接參與產(chǎn)品的研發(fā)和制造。一方面搭建起開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)HOPE，讓用戶與全球一流的資源、創(chuàng)客零距離溝通，并由他們根據(jù)用戶的需求完成產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)；另一方面，海爾自2012年就開(kāi)始探索互聯(lián)工廠模式，并先后建立7大互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)用戶需求與工廠自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化等制造體系的無(wú)縫對(duì)接。
以天鉑空調(diào)為例，有網(wǎng)友提出“是否可以設(shè)計(jì)出一款鳥(niǎo)巢形狀的空調(diào)”，并把這一需求放到了“眾創(chuàng)匯”定制平臺(tái)上，隨后全球各地的30名發(fā)燒友與1700名網(wǎng)友參與設(shè)計(jì)，并下單給互聯(lián)工廠，由互聯(lián)工廠生產(chǎn)出天鉑空調(diào)，其中交互、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造的過(guò)程都是可視的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息壁壘正在逐漸瓦解，用戶的權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此能否服務(wù)好用戶就成為了企業(yè)能否在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勝出的關(guān)鍵。而服務(wù)好用戶的前提則是看誰(shuí)能夠把握住用戶內(nèi)心訴求、有針對(duì)性地進(jìn)行用戶分析和用戶洞察。此次海爾通過(guò)重走海上絲綢之路，與全球消費(fèi)者對(duì)話，精準(zhǔn)地細(xì)分各地用戶需求，為研發(fā)創(chuàng)新啟迪更多靈感。
