大西北網訊 近年來，在互聯網思維的沖擊下，傳統以硬件為主的家電企業紛紛投身到互聯網變革的浪潮中。但需指出的是，互聯網轉型是一個全體系的變革，任一環節的缺失將使這一轉型機制失去平衡。5月29日，在北京召開的2016年中國電子商務大會上，海爾服務正式發布了最新的互聯網轉型成果：海爾家電移動互聯服務平臺及兩個入口“海爾服務”微信服務號和App1.0。據了解，這是海爾服務在數億級服務需求之上的一次變革，是秉承集團“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”戰略的又一次創新實踐。
升級智能服務完善互聯網布局
目前，隨著各種各樣的智能家電終端產品的出現，用戶對于服務智能化的需求越來越迫切。但從整個家電產業來看，家電服務整體上還處于互聯網轉型的初級階段，依賴得還是傳統的家電售后服務網絡、體系和人才隊伍。日益增長的用戶智能服務需求與智能體系并不完善的家電服務的矛盾越來越突出。
這也是海爾服務在此次大會上發布“海爾服務”微信服務號和APP的根本原因。據悉，用戶通過“海爾服務”微信服務號和App能夠自助完成服務預約、在線評價、在線監督，而評價結果將直接影響服務兵的等級和收入，從而督促服務兵主動提升和優化自己的服務。同時，這一創新意味著用戶、服務兵、海爾之間的零距離交互橋梁已徹底打通。
對此，業內人士分析認為，這是海爾服務繼今年4月份發布“人人服務人人創業”平臺后的又一次成功實踐，能夠幫助海爾服務在互聯網變革中抓住轉型契機。而對行業來說，海爾服務則開啟了家電產業全面互聯網化的新節奏，讓家電服務真正向智能服務轉型，直接影響了整個家電產業在互聯網時代的布局。
構筑服務生態搭建共創共贏平臺
隨著家電產業的持續升級，家電服務正成為實現用戶最佳體驗的重要工具。國家統計局一項最新數據顯示，隨著互聯網向線下不斷延伸，傳統的居民服務與互聯網結合，通過互聯網共享平臺釋放新的活力。一季度，家庭服務、保健服務、清潔服務等行業營業收入同比分別增長21.0%、12.4%和13.4%。這也意味著一旦家電服務被賦予互聯網基因，形成服務生態，將成為家電行業重要的增長點。
在本次電商大會上，海爾家電產業集團副總裁任賢全表示，移動互聯網時代，海爾服務要用“連接、分享、流動、認知”的互聯網思維去構筑一個互聯互通、零距離交互的服務生態。基于此，海爾服務要構建“一站式家電全生命周期解決方案”和“居家健康家電解決方案”的服務平臺，為用戶提供送貨安裝、維修、清洗、二手家電回收、置換及室內空氣治理、廚房生活家電解決方案等一系列服務。
換句話說，在海爾的服務生態平臺中，將會有更多的用戶、服務兵以及攸關方進入，圍繞用戶“家生活解決方案”構筑一個更大的服務生態圈。為了推動這一服務生態圈的形成，任賢全表示，未來海爾服務將和58趕集、日日順樂家、社區洗衣等內外部資源方進行合作，搭建一個更加完善和高質量的互聯網家電服務平臺來滿足用戶快速變化的需求。
踐行“三化”戰略推動服務升級迭代
由“海爾服務”打造的“人人服務人人創業智能互聯共創共贏”服務模式，正在成為互聯網時代的服務產業迭代升級的重要方向。而能夠在規模之上實現服務創新，踐行海爾“三化”轉型的戰略探索可以說是背后的根本動力。在目前階段，海爾服務正是在這一發展戰略的指導下進行了一系列最佳實踐。
按照海爾集團的發展思路，傳統封閉的制造企業要轉變成一個開放并聯的平臺型企業。而海爾服務圍繞用戶搭建起“家生活”的大服務生態圈，并不斷吸引第三方資源進入共同為用戶提供一站式家電服務和居家健康家電解決方案正，這正是對海爾“企業平臺化”的一次有益探索。而面對用戶日趨多樣化的個性化需求，這樣的平臺化服務體系也將滿足用戶個性化服務需求，實現全流程用戶最佳體驗的升級。
同時，員工創客化的轉型思路也是海爾服務的創新動力。正如任賢全在會上所說，海爾正從制造產品變成孵化創客的大平臺。據悉，海爾服務早在今年4月份就發布了“人人服務”服務兵創業平臺，而此次海爾服務微信號和APP的發布則是對這一創業機制的深化。未來海爾服務的10萬服務兵以及所有的用戶的角色定位將發生根本上的變化，他們不僅僅是消費者更是生產者和服務者，也將在此平臺上真正實現共創共贏。
從這個角度來看，此次海爾服務微信號以及APP的發布，不僅僅是對自身服務體系的又一次迭代升級，也是海爾集團互聯網戰略部署的又一次完美落地。在“三化”戰略的指導下，海爾服務得以實現用戶、服務兵以及企業之間的零距離交互，并借此通過開放平臺和創業機制實現攸關方的共贏增值，而這也僅僅是海爾打造互聯網時代新服務平臺的又一次大膽嘗試。
