大西北網(wǎng)訊  近日，蘭州消費者反映在城關(guān)區(qū)一家酒店用餐的過程中，該處服務(wù)員口頭宣傳的菊普，并沒有明確 告知消費者如何收費，在實際結(jié)賬過程中發(fā)現(xiàn)商家是按照菊花、普洱、冰糖分開收取并且未給消費者提供價 目表；強制收取濕巾和干巾的費用；在餐具旁邊擺放的打火機、醒酒飲料沒有中文說明，并且未給消費者提 醒此物品是收費，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　城關(guān)區(qū)工商局東崗西路工商所接到消費者投訴后，立即組織執(zhí)法人員與消費者、商家取得聯(lián)系，了解事 情經(jīng)過，并針對此次投訴的內(nèi)容進行多次調(diào)解。新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng) 當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項 和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。執(zhí)法 人員耐心細致地向商家解釋，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：商家向消費者賠禮道歉，并退還7杯茶款，金額為406 元，消費者表示滿意。同時，執(zhí)法人員對商家進行了批評教育，要求其在以后的經(jīng)營中注明物品價格，提供 明確的價目表，避免再次發(fā)生此類事件。