大西北網10月13日訊 10月12日13時至16時，記者撥打了由烏魯木齊市供熱行辦通過媒體對外公布的2014-2015年度采暖期43家大型供熱單位24小時服務熱線電話共100部，其中8部電話當時無人接聽，有11部電話處于占線狀態未能打通，1部電話被告知是空號。

    記者按順序撥打各供熱企業值班室電話，在打通的電話中，工作人員表示電話24小時有人值班，如果市民反映供暖方面的問題，值班人員將先行記錄，再將情況反饋給維修部門，由維修部門工作人員上門維修。如果遇到暖氣爆管、漏水等嚴重情況時，維修部門的工作人員會連夜搶修，盡量保證為市民正常供暖。

    17時至18時，記者再次撥打了上午無人接聽的8部電話、11部處于占線狀態的電話，均全部打通。

    此外，記者撥打新疆第三機床廠供熱站（原新疆第三監獄供熱站）電話號碼7835894時，被告知是空號。

    “昨天（10月12日）白天，我就接了100多個電話，基本都是剛掛電話就有新來電。”米東區新疆麗譙熱力有限責任公司工作人員表示，供暖初期，部分住戶家中沒有暖氣或者暖氣溫度不高，投訴電話較多，所以電話會處于長時間占線狀態。

    對于有市民稱值班人員態度欠佳，記者了解到，由于供暖初期咨詢電話多，值班人員長時間接聽電話，對于市民咨詢的相似內容重復回答，存在態度急躁的問題。但也有少數市民打電話來發泄情緒，甚至出口傷人，值班人員希望市民來電反映具體問題，以便于更好地解決問題。
http://news.ts.cn/content/2014-10/13/content_10596126.htm