省消協一項調查報告顯示——
快遞業四大“硬傷”仍未得到根治
大西北網訊 為了了解消費者對快遞行業的滿意與否，促進甘肅省快遞行業的持續健康發展，今年7月至10月，甘肅省消費者協會在蘭州范圍內開展了快遞服務消費者滿意度問卷調查活動，并發布《2017年快遞服務消費者滿意度調查報告》。根據調查結果，消費者普遍反映快遞服務的時效性、安全性、便捷性都有了不同程度的提高，但多年來快遞行業的快遞丟失、延誤、包裝破損、索賠難等問題并沒有完全得到根治。
消費者對快遞企業滿意度差距大
據了解，此次針對快遞行業的調查以調查問卷的形式進行，在蘭州市近郊四區人流量較大的地方，共發放線下調查問卷3200份，回收有效調查問卷3184份，網絡線上回收調查問卷1547份。根據調查結果，消費者對于近年來快遞服務的變化感受最深的主要集中在投遞速度、快件安全，以及便捷程度等三個方面，而在企業形象、硬件設施、投訴處理等三個方面，消費者則認為需要繼續改進。
消費者滿意度也是此次調查的重要一項。根據調查結果，甘肅省消費者協會在蘭州市53家快遞企業中選取了15家規模較大的企業，其中順豐、圓通、申通等三家快遞企業消費者滿意度最高，而宅急送、聯合快遞、國通快遞則排名靠后。其中排名第一的順豐線上線下得到2509名消費者的肯定，而最后一名的國通線上線下僅得到187名消費者的肯定，這表明品牌快遞企業依據自己的品牌優勢和服務質量，贏得了更多消費者的信任和青睞。
快遞行業仍需治愈“硬傷”
根據調查分析，盡管快遞企業通過全面提高快遞行業服務水平，讓甘肅省快遞行業的時效性、安全性、便捷性都有了不同程度的提高。但快遞行業存在的“硬傷”顯而易見，仍存在快遞企業誠信服務意識不強、頑疾難以有效解決、員工綜合素質與職業培訓不足、政策轉化與科技創新效果不佳等問題。
其中，多年來形成的快遞延誤、快件丟失、包裝破損、索賠難等問題并沒有得到根治。在針對這四大“硬傷”的調查中，線下、線上分別有941人和453人認為問題得到有效解決，占比29.55%和29.28%；有1867人和910人認為解決的效果一般，占比58.64%和58.83%；還有376人和184人認為沒有得到很好解決，占比11.81%和11.89%，這說明解決快遞行業頑癥已得到三分之一的人認可，但還有一半以上的人認為解決的效果不明顯，還需要加大整治力度。
(責任編輯：蘇玉梅)
