辦卡容易退卡難！遇到了該咋辦？

　　

　　律師：協(xié)商不成可向工商或消協(xié)投訴

　　

　　投訴直通車百度資料圖

　　

　　大西北網(wǎng)訊  健身、美容美發(fā)等場所是日常生活中人們常去的消費場所，為了留住更多顧客，讓顧客能繼續(xù)到店里來消費,這些店鋪常以辦預付卡特別優(yōu)惠的方式，打出促銷牌。然而當顧客付出幾百元甚至幾千元、上萬元辦卡之后，想要退卡時卻經(jīng)歷了種種不快與無奈。市民宋女士和梁先生就遭遇了退卡難。

　　

　　投訴一 卡沒用過 健身店卻撤店了

　　

　　市民宋女士幾年前在蘭州麥積山路西口的浩沙健身店辦了兩張卡，一張是終生卡1200元，一張是兩年卡1400元。終生卡她用了好幾次，還有一張兩年卡一直沒有用也沒有開卡。由于宋女士平時工作繁忙，辦卡后很少有時間去。久而久之兩張卡也被遺忘了。就在幾天前她才找到這卡，拿著卡去健身時卻發(fā)現(xiàn)原來的健身館早已改頭換面。

　　

　　“店不在了，但是卡一次都沒用過。后來朋友告訴我可以到金昌南路的壹運動健身退卡，但是卻被壹運動健身的工作人員告知，卡就退了幾個月現(xiàn)在不退了。”宋女士認為，“既然壹運動已經(jīng)全部接管了浩沙的事宜，就應該把后續(xù)工作做到底，不應該退了幾個月就不管了。”現(xiàn)在宋女士也不知該找哪里退卡。

　　

　　就此事記者聯(lián)系到了廣武門工商所，工作人員告訴記者，“會受理此事，并且與壹運動的工作人員聯(lián)系，讓壹運動的工作人員與宋女士聯(lián)系協(xié)商解決此事。”10月11日下午，壹運動的一潘姓工作人員致電記者表示，會盡快與宋女士聯(lián)系了解此事協(xié)商解決。

　　

　　投訴二　轉(zhuǎn)店之后還需另付費

　　

　　與宋女士有同樣遭遇的還有市民梁先生。他們充卡的方式相同，遇到的情況也相似，不同的是梁先生充值的是理發(fā)店的卡。梁先生告訴記者，“幾年前，我在商學院西面007理發(fā)店辦理一張卡并在卡里充值消費。前不久理發(fā)店關門了，現(xiàn)在準備裝修成藥店。007關門時店里的負責人稱，在007辦的會員卡可以繼續(xù)消費，去產(chǎn)業(yè)園二樓的A9發(fā)型設計就可以。但A9的人卻說要在他們那再次充值才能用。也就是說之前卡上余額200元，要再給他們交400元卡才能用。”

　　

　　梁先生說，“實際上A9的人就是之前007的，A9現(xiàn)在的老板就是之前007的董店長，最早007辦的卡錢就是交給董店長。關門、倒換人手，然后再充值，原本為了優(yōu)惠方便而辦的卡現(xiàn)在卻成了‘坑人卡’。”隨后，記者聯(lián)系到董店長，他說：“007的負責人關門時并沒有把客戶充值卡的相關事宜進行交接，也沒有將錢轉(zhuǎn)到我這里。所以A9沒有辦法負擔這些費用。”

　　

　　■記者調(diào)查

　　

　　幾百到上千 很多人被坑過

　　

　　記者隨機采訪多位市民發(fā)現(xiàn)，辦理預支付消費卡的市民不在少數(shù)，少則充值300元，多則充值上千元甚至萬元。主要集中在美容美發(fā)、休閑健身、美食等行業(yè)。受訪市民張女士表示，近年來這種消費模式幾乎所有的店面都在用，用的最多的就是美發(fā)行業(yè)。一般大家都會在店員的推銷下辦卡，因為有優(yōu)惠。同時記者采訪了解到，消費者在享受優(yōu)惠的同時，煩惱也接踵而至。不少消費者在辦理充值卡后發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)余額無法退款，商家則往往用“本店對該卡持有最終解釋權”來給予消費者答復。“店在時，一個接一個的優(yōu)惠信息不斷發(fā)至手機上，可店要倒的時候，卻連個招呼也不打，就消失了。”市民江女士至今手里還有一家美食品的會員卡，卡里的200多元硬硬成了死錢。“辦卡容易退卡難”成為大多數(shù)市民吐槽的熱點。

　　

　　■律師支招

　　

　　協(xié)商不成可向工商或消協(xié)投訴

　　

　　那么，當消費者遭遇“辦卡容易退卡難”時，應如何維護自身權益？遇到這樣的情況該怎么辦？對于這一問題，記者咨詢了上海市匯業(yè)(蘭州)律師事務所陳勝律師。陳律師表示，《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

　　

　　陳律師稱，消費者辦理消費卡并充值后，辦卡方未能依約提供服務，則構成違約，消費者有權要求辦卡方退款，當消費者遇到退款難題時，可先與辦卡方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向當?shù)毓ど叹只蛳M者協(xié)會投訴，也可向人民法院提起訴訟。若發(fā)生辦卡方跑路，消費者可追究辦卡發(fā)股東或?qū)嶋H經(jīng)營人的法律責任，涉嫌金額巨大或人數(shù)較多的，消費者可選擇向公安機關報案。對于消費者反映的辦卡方將消費卡余額轉(zhuǎn)到提供同類型服務商家的問題，在相關商家不認可的情況下，消費者須提供證據(jù)予證明，否則無權要求相關商家繼續(xù)提供服務或退款。

　　

　　陳律師提醒廣大消費者，要謹慎對待預付消費卡消費，應盡量選擇證照齊全、信譽良好、有固定經(jīng)營場所、規(guī)模較大的商家進行消費，勿被一時的優(yōu)惠所誘惑，進行沖動的非理性消費。在消費過程中，要保留好相關憑據(jù)，如付款憑證、消費內(nèi)容、消費短信等，并盡量與商家簽訂消費服務合同，以在商家違約時作為維權證據(jù)。