大西北網訊 2015年以來，在蘭州市委、市政府的正確領導和高度重視下，各縣區、各部門按照市政府辦公廳《關于印發蘭州市12345民情通服務熱線和12345三維便民服務網運行管理辦法等四個辦法的通 知》（蘭政辦發〔2013〕204號）精神，堅持為市民提供高效、便捷服務的宗旨，認真開展三維數字社會服務管理各項工作。昨日，蘭州市政府就今年一季度蘭州市三維數字社會服務管理工作情況作出了 通報。

　　在12345民情通服務熱線運行情況方面，一季度，12345民情通服務熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助等各類訴求達148726件，其中政務類82155件，生活類66571件；即辦件110564件，轉辦件38162 件；緊急件6320件，一般件142406件。截止3月31日，辦結148402件，辦結率為99.78%，辦理結果滿意率為92.88%，12345民情通服務熱線滿意率為98.92%。12345民情通服務熱線受理前5名的訴求類型為 ：公共交通類7174件，占18.70%；道路管理類6192件，占16.10%；供暖供熱類5226件，占13.60%；城市管理類4077件，占10.60%；房產物業類2736件，占7.10%。

　　其次，三維數字網格化信息管理平臺運行情況主要是：一季度，全市近郊四區共受理案件431968件,其中日常案件423005件，上報案件8963件，已處理案件425069件，處理率98.50%；網格長審核案件 218831件，日常案件審核率51.47%、上報案件審核率12.72%。上報較為集中的案件類型為：城市管理類7741件，占86.4%；居民代辦類739件，占8.2%；環境保護類154件，占1.7%。

　　再次，視頻監控抓拍案件處理情況方面，一季度，市三維數字中心通過接入公安、城管、環保等部門視頻探頭資源，已基本實現近郊四區1482個網格全方位監控管理，通過視頻監控對各區網格內發生 的環境衛生、大氣污染等問題進行抓拍，并對每個問題附監控截圖轉派各區三維分中心進行處理。截止3月31日，共轉派治安、環境衛生、大氣污染等方面問題446件，其中：城關區337件，處理率為87% ；七里河區77件，處理率為49%；西固區8件，處理率為75%；安寧區24件，處理率為33%。

　　最后，三維服務網運行情況主要是，一季度，蘭州三維服務網訪問總量達到了98128人次，近郊四區城市社區的339個站點共更新各類信息96948條，市直相關部門和公共服務單位更新政策法規5400余 條，新增網上資源回收服務模塊，讓廣大市民群眾享受到了信息化所帶來的快速、便捷的服務。

　　關于2015年一季度蘭州市三維數字社會服務管理工作情況的通報結果顯示，當下蘭州市三維數字社會服務管理工作中，還存在部分單位辦件處理效率較低、信息采集報送發布不及時、網格化管理辦 件上報不規范等問題。例如，近郊四區網格員普遍把日常辦件當作一般辦件進行上報，由于該類辦件屬于網格員能夠自行處理的范疇，不符合網格化管理事件上報要求，無法轉派給相關部門處理，導致 上報案件量雖然較多，但辦件立案率、處理率、審核率較低。就此，在下一步工作中，蘭州市將加強疑難訴求件協作辦理。各縣區、各部門要進一步明確工作職責，加強溝通協調，提升12345民情通服務 熱線疑難訴求件辦件效率。市三維數字中心在轉辦訴求件時應根據具體內容和涉及部門注明主辦單位和協辦單位，主辦單位牽頭處理，協辦單位積極配合，齊心協力辦理。對同一事件投訴超過3次的，承 辦單位要將處理意見和辦理結果以正式文件形式答復市民并報市三維數字中心備案，12345民情通服務熱線對超過3次以上的重復件均以承辦單位書面意見為最終答復。同時，對于一些辦件涉及部門和單 位不明確、職能不清，承辦單位要求退單轉至其他部門辦理的，應將退單理由以書面形式報至市三維數字中心備案。市三維數字中心每月將選取承辦單位對訴求歸屬推諉扯皮、辦理不力、集中訴求辦理 效果欠佳，多次催辦還未辦結的案件，進行督辦。對仍不能按時辦結的，由市上相關部門根據有關規定，核查問責。

　　其次，加強網格化信息管理。近郊四區要進一步加強基層網格員隊伍建設，固定網格工作人員，加強對網格員的日常管理，提高網格化管理手持終端的使用率，及時準確收集城市管理、平安建設、 大氣污染、房產物業等方面的問題，減少錯報、重報的現象；要進一步明確工作職責，建立上報、立案、轉派、處理、審核、歸檔各環節緊密銜接，相互監督的辦理流程，實行逐級負責，分級辦理，確 保網格員上報的案件件件有回音，事事得解決，全面提升網格化管理信息水平。

　　最后，蘭州市委市政府督查室將對12345民情通服務熱線輿情信息報送處理情況進行跟蹤承辦，對工作落實不力的部門和單位進行問責。