讓群眾少跑冤枉路

 

　　大西北網訊  為了讓群眾少跑冤枉路，一次性辦結群眾所辦車駕管業務，從而節省群眾時間，切實提高窗口民警辦事效率。2月26日，七里河交警大隊各個領導與各中隊長簽訂“一次性告知”、“延時服務”和“限時辦結”三項承諾責任書，此舉大大提高了交警部門的為民辦事的服務能力。

 

　　據七里河交警大隊高建武大隊稱介紹，七里河交警大隊率先從車管窗口做起，按照公安部交管局《關于車輛管理所進一步加強和改進服務群眾工作的意見》的通知要求，大隊各個分管領導與各中隊領導簽訂“三項承諾”責任書。會上，七里河交警大隊副大隊長張順先與車管宣傳中隊長、中隊長與全體民警和協警分別簽訂了“一次性告知”、“延時服務”和“限時辦結”三項承諾責任書，在業務大廳內醒目位置固定欄目公布三項承諾，接受社會各界監督。并規定將三項承諾執行情況納入民警和協警每月績效考核，保證制度不折不扣得到執行。

 

　　為了讓群眾辦事明明白白，大隊公開各項服務標準。七里河交警大隊張順先副大隊長說：“為進一步完善車管所業務大廳、考試場車駕管業務規定及收費標準、機動車號牌選號規則及程序等規定，提升服務質量，接受群眾監督，大隊制作了《規費收費標準》、《機動車號牌選號程序與規則》、《車管民警與協警責任捆綁制度》、《車管民警首問責任制》和民警監督欄等警務公開事項。同時，對車管業務大廳等候區、書表區、便民服務臺、安全宣傳區的各項服務設施進行了更新完善，著力提升群眾的滿意度”。他說，同時交警大隊提升窗口服務形象，要求車管窗口民警、協警上崗時統一著裝，佩戴統一胸卡上崗，使用文明用語，熱情接待辦事群眾，堅決杜絕窗口服務“冷、橫、硬、推”和甩拋群眾證件、資料等現象的發生，為此大隊安裝了群眾滿意度評價器，群眾可對工作人員的服務進行現場評價，對群眾投訴或大隊發現的“四難”現象，民警一律調離崗位，協警一律辭退。同時，大隊在車管大廳安裝使用了排隊叫號系統，群眾辦理各項車駕管業務按抽號順序辦理，使窗口秩序進一步規范。

 

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