在商場內設立矛盾糾紛調解站，減少消費糾紛升級，使矛盾糾紛及時在商場內化解，保護了消費者和商家的合法權益。近日七里河西園街道矛盾調解中心入駐義烏商貿城，由街道、社區、工商、公安、律師聯合組成的矛盾調解中心開始服務市民。
 

　　據介紹，中心負責人主要由商場總經理、工商所長、社區書記，派出所民警、律師等人員組成，在顧客與商場發生矛盾后，調解人員會盡力調解，如果一時無法成功調解，且雙方在法律問題上看法又不一致的時候，可通過司法機關進行法律解釋，實現訴前調解，化解糾紛。工作人員稱，當顧客與商場發生矛盾糾紛時，調解站受理糾紛后，調解人員組成調解庭，然后進行調解，如果調解成功，雙方簽署協議，相關材料歸檔，之后，調解站還向顧客跟蹤回訪。如未達成調解協議，調解庭人員將告知顧客提起訴訟或仲裁。