大西北網11月10日訊  來自全疆各主要旅游城市及旅游景區的數據顯示：今年“十一”黃金周、古爾邦節期間，我區旅游市場平穩有序，全疆沒有出現影響較大的哄抬物價、欺客宰客行為，各大旅游景區均迎來了一個旅游高峰。10月20日，記者從自治區旅游局了解到，這都是我區持續加強旅游環境綜合整治的結果，這種成果在今年“十一”黃金周、古爾邦節期間得到了集中顯現，全疆老百姓、國內外游客度過了一個安全、祥和、喜慶的國慶節和古爾邦節。
　　
　　加強市場監管提升服務質量
　　
　　最近，新疆西域國際旅行社旅游汽車公司的司乘人員馬云山非常高興，因為他的細心服務得到了上海“樂家樂”旅行團“夕陽紅”環西北之旅游客的認可，他們還專門為他向自治區旅游局寫了一封感謝信。
　　
　　這封看似平常的感謝信，卻引起了自治區旅游局領導的高度關注，自治區旅游局黨組書記李冀東批示：看到這封來信，令人高興，更讓人感動。請自治區旅游局人教處給新疆西域國際旅行社旅游汽車公司及馬云山同志本人轉去這封信，并表達自治區旅游局對他的敬意和感謝。
　　
　　據悉，近年來一些零負團費現象擾亂了旅游市場秩序，導游、司乘人員的職業形象受到一定影響。這樣一封來自上海的表揚信，可以激勵和引導全疆旅游從業人員樹立愛崗敬業、樂于奉獻的職業道德，重塑旅游從業人員的良好形象。馬云山的行為，與國家旅游局正在開展的“尋找最美導游”活動的主題很契合。平時就是要在工作中發現和推出一批像馬云山這樣誠實守信、樂于奉獻、積極向上、奮發有為的旅游行業從業人員。自治區旅游局號召在全疆旅游行業中要形成學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，促進新疆旅游從業人員整體素質不斷提升，提振新疆旅游業蓬勃發展的信心。
　　
　　其實，類似這樣的事例在全疆或許還有很多，這都是全疆對旅游市場大力整治的必然結果。從今年年初開始，我區就啟動了旅游環境綜合整治工作，從旅游市場、社會治安、交通及衛生等方面入手，全方位對旅游市場進行綜合整治；并發出了提升旅游質量、打造精品景區、踐行社會責任的倡議書，提出了包括優化旅游環境、完善旅游設施、科學規劃、加強景區環境與資源保護、重視人文與自然的和諧統一、倡導和諧旅游等六項倡議；聘請了旅游服務質量監督員；強化旅游服務人員的監管和培訓。時至年末，這些措施逐步發力，為國內外游客創造了一個一流的旅游環境。
　　
　　及時受理投訴贏得游客贊譽
　　
　　前不久，四川省成都市來烏魯木齊市旅游的杜文濤一行5人碰上了一件不愉快的事，在二道橋新疆國際大巴扎附近遇到一名自稱導游的小伙子，雙方談妥第二天以每人300元的價格到天山天池景區一日游。
　　
　　后來，他們到正規旅行社詢問后，發現那個小伙子價格過高，一般旅行社組織的天山天池景區一日游報價150元，費用包含：天池景區門票，空調旅游大巴車、午餐、導游服務、旅行社責任險和旅游意外險。費用不含：纜車費用（35元/人）、旅游購物費用和其它娛樂項目（如游船等）費用。針對這種情況杜文濤提出退訂的要求，但是對方卻以種種理由拒絕他的要求。烏魯木齊市旅游局執法部門接到投訴后，迅速開展調查工作。最終對這個黑導游的行為進行從嚴處理。
　　
　　杜文濤對此非常滿意，他高興地說，烏魯木齊市旅游部門的嚴格執法行為，讓他非常感動，相信烏魯木齊市的旅游環境會越來越好。
　　
　　其實，說到旅游維權這個問題，不僅僅是烏魯木齊市做得到位，其它地州市也是一樣。這從今年“十一”黃金周、古爾邦節期間，全疆沒有發生重大旅游投訴事件就可得到印證。
　　
　　自治區旅游局負責人說，這主要是因為制度、措施、監管的到位。今年，全疆以推進“旅游投訴管理系統”為抓手，暢通投訴渠道，提升旅游投訴處理能力，始終保持較高的旅游投訴辦結率和滿意率。自治區旅游局打造的消費者網絡維權平臺“一誠通”運行后，從源頭上杜絕了黑車、黑導、黑社、黑店的存在。另外，全疆各地都在積極想辦法凈化旅游市場，旅游主管部門主動聯合工商、質監等部門，加大檢查力度，并紛紛對檢查方式推陳出新。今年6月，阿勒泰地區旅游局和工商局緊緊圍繞打造旅游支柱產業這個核心，以阿勒泰地區旅游市場消費投訴為切入點，利用科技信息化優勢，建立起旅游企業誠信與消費維權綠色通道，形成了旅游投訴、監管的新模式。
　　
　　加強維權宣傳引導合法經營
　　
　　雖然今年“十一”黃金周已經過去，但是阿勒泰地區布爾津縣沖乎爾鎮的居民阿登別克對發生在今年“十一”前的一件事情，至今記憶猶新。
　　
　　喀納斯景區管理委員會在今年9月下旬，陸續對景區周邊經營旅游商品的人員，統一進行了守法經營培訓，主要是引導這些經商人員提高守法經營的意識，號召大家同心協力共同打造景區的良好形象。培訓由景區專門邀請工商、質監等部門的工作人員講授旅游商品的有關知識。阿登別克說，這次培訓非常好，讓他們這些吃“旅游飯”的人，有了真誠服務的意識，自覺拒絕銷售假冒偽劣旅游商品，懂得了用真心真情吸引游客的道理，相信喀納斯景區的旅游環境會越來越好。
　　
　　據悉，景區引起投訴的高發點，主要是旅游商品，也就是游客最反感的旅游購物。今年以來，自治區旅游局針對這些突出問題，逐一進行了梳理和整治，并建議全疆各大景區要對旅游商品銷售人員進行強化培訓，尤其對全疆9個國家5A級景區提出了明確的要求：要結合自身特點制定周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案，各經營單位每天都要開展旅游安全和市場秩序自查工作，杜絕宰客、銷售假冒偽劣旅游商品的行為。
　　
　　自治區旅游局相關負責人說，事實證明，這項工作確實收到了很好的效果，今年“十一”黃金周、古爾邦節期間，各大景區經銷商的誠信經營意識明顯提升，營造了一個安全、文明、有序、規范的良好假日旅游市場氛圍。今后，全疆將建立旅游商品守法經營長效機制，給“大美新疆”增色添彩，讓疆內外游客輕松舒心地暢游“大美新疆”。

http://news.iyaxin.com/content/2014-11/10/content_4706919.htm
　　
　　 (責任編輯：鑫報)