甘肅順豐快遞優化春節快遞服務
大西北網訊 在以往，臘月二十過，一些快遞物流就要進入“半歇業”狀態，若按正月十五全面復工，將有近一個月的空窗期。在電子商務快速崛起的今天，此間快遞服務的缺位成為新的話題。作為快遞行業的品牌，甘肅順豐提出，春節期間不但不休息，還要提服務。
記者近日從甘肅順豐快遞獲悉，甘肅順豐快遞將和消費者、電商一起，以精細化的服務應對市場需求，為甘肅快遞市場做出表率，以此改變春節期間快遞企業刀槍入庫馬放南山各回各家過年的情況。
從10億件增至100億件僅用了8年時間，中國快遞行業創造了顯赫的業績。但在業務量飛速發展的背后，快遞服務的“含金量”、行業的現代化水平等與全球發達國家還有差距。
這幾年，托“懶人經濟”的福，“春節遇淡季”已成過去，除“邊游邊郵”的外出旅游模式帶來的增長外，節假日期間的電商市場空間也得到了進一步發掘。去年，多家大型B2C放出了“今年春節不打烊”的口號獨享假日經濟。
去年春節期間，同行的“半歇業”讓全國快件運轉由EMS、順豐一力承擔，也讓這兩家快遞公司的業務量在春節期間遭遇井噴式增長。據業內知情人士透露，去年春節期間，EMS已在多個地區啟動應對高峰預案，而順豐當時的快件量增幅高達70%。
有業內人士表示，市場的變化以及人們的消費習慣，越來越需要快遞行業向傳統服務業看齊做到365天正常營業，節日期間人力、運力、場地的精細化管理調配是對快遞企業綜合實力的一次考量，敦促快遞企業從拼價格向拼服務轉型。不過，該人士建議，快遞企業在春節等節假日期間應對營業時間進行適當調整，根據實際情況采取彈性價、錯峰休假等方式，減輕節日期間的成本壓力。
在業界看來，快遞作為服務行業，服務創新在某種程度上是對用戶需求中細節部分的關注。“如今，國內快遞市場已經從拼價格轉向拼服務，順豐敢于服務創新精細化，抓住市場的脈搏。未來，快遞企業拼的是創新能力、信息化程度、服務水平，跟不上時代的公司，最終會被市場淘汰。”
甘肅順豐快遞有關負責人表示，作為國內民營快遞龍頭，順豐近兩年曝光頻次突增，做電商、殺入零擔、冷鏈、跨境市場，但隨著消費者需求的不斷變化，除了忙著在全產業鏈擴張，順豐也靜下心，提升服務精細化水平。
(責任編輯：鑫報)
