央廣網北京7月24日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過中國郵政EMS寄出重150g左右、價值約萬元的蟲草，目的地為陜西西安。一個星期過去，家人稱仍未收到快件，鄭先生通過快遞單號查詢物流信息時發現，7月10日下午快遞“離開成都市發往下一城市(經轉)”，隨后便再無更新。

鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話，客服人員告知鄭先生按照工作流程，24小時內就會有工作人員回復處理。但幾天過去了，他仍然未得到任何回復。鄭先生稱連續多日撥打了客服電話，回復仍然是“24小時內回復，請保持電話暢通”。

鄭先生說，前天林芝市郵局辦公室的一個負責人打過電話，說正在查，可能丟了，也可能沒丟。鄭先生感到疑惑，快遞寄送經辦的流程、工作人員在系統上都是有記錄的，怎么一周時間過去了，還沒有查到在哪個環節出了問題?

中國郵政負責人介紹，因鄭先生的快遞選擇了保價，如果快件確實丟失，將按照50元保費賠償1萬元的標準給予賠付。如果是未保價的快件，只能按照最高不超過郵費3倍的標準賠付。

可是，查出到底哪個環節出了問題，怎么就這么難呢?